贯彻执行国家和北京市城市精细化管理、市民服务热线相关法律法规和政策规定。研究拟订本区网格化和市民服务热线发展规划、管理办法和规范标准。负责本区网格化、市民服务热线、人民网“地方领导留言板”等渠道的问题收集、派遣、督办、核查及各承办单位的指挥调度工作。负责管理本区城市管理网格监督员、网格坐席员、热线坐席员队伍，监督指导乡镇街道网格巡查员队伍建设。负责统筹搭建区、乡镇街道、社区村三级城乡治理指挥调度体系和区级网格化综合服务管理平台、平谷区“党建引领吹哨报到接诉即办”平台的建设、管理和运行维护工作。研究制定本区网格化和市民服务热线的监督考核评价体系。指导各乡镇街道网格化管理和市民服务热线相关工作。负责对网格化和市民服务热线的数据分析，为政府决策、行业管理和社会治理提供信息数据支撑。完成区委、区政府交办的其他任务。