为公民、法人和其他组织办理行政许可和服务事项提供服务，协调、督查服务过程;对服务窗口承办的行政许可（审批）和服务事项进行管理，并负责服务窗口与入驻部门的工作协调;对服务窗口及工作人员进行管理考核;负责受理公民、法人和其他组织对市属行政机关及其工作人员履行法定职责及行政效能等方面的投诉。