负责市民生诉求一体化平台建设和运行维护；负责市民和企业咨询、求助、投诉、意见、建议等各类民生诉求的即时答复、受理、分拨调度等工作；负责对民生诉求受理事项的承办单位开展办结审核、回访、跟进督办、考核评价等工作；负责协同有关部门编制和动态调整民生诉求职责清单，定期组织完善民生诉求实施清单；负责建设和管理有关公共信息和政务信息知识库；负责定期对民生数据进行统计、分析、研判，为市领导和各部门决策提供参考；负责指导各区各部门开展相关平台的建设、对接、运行等工作；负责完成市政务服务数据管理局交办的其他任务。