定期通报热线运行情况，及时分析、汇总热（难）点问题，为领导提供决策参考；负责热线管理中心日常运行管理；负责热线管理中心诉求事项的受理、分办、核实、检查，负责诉求承办职能单位及县（市、区）热线中心工作上报工单的协调督办；负责热线管理中心派发工单的回访及满意度调查；负责热线管理中心工作人员的业务指导、考核、管理及业务范围的扩展、培训；督促热线成员单位及时补充、录入、更新政务服务热线知识库信息。