受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级和市委、市政府交由处理的信访事项；协调处理重要信访事项；督促检查信访事项的处理；研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向市委、市政府提出完善政策和改进工作的建议；对市委、市政府其他工作部门和各镇（街道）党委（党工委）、人民政府（办事处）信访工作机构的信访工作进行指导。