承担市民群众和市场主体通过“枣解决·枣满意”平台、市级12345政务服务便民热线、政风行风热线栏目等途径反映诉求的接收、转办、回复、回访、督办等工作；承担人民网领导留言板、中国政府网、省级12345政务服务便民热线、省企业诉求“接诉即办”、“互联网+督查”、问政山东闪电新闻等上级渠道转办诉求的接收、转办、回复、回访、督办等工作；承担民生诉求相关数据的统计、分析、应用等，为党委、政府决策提供参考。