面向社会提供人力资源和社会保障方面的咨询服务；通过咨询电话、网站接受人力资源和社会保障举报投诉案件的转送和处理跟踪；承担咨询服务的业务统计、分析和汇总等工作；建立和维护咨询服务信息库。