贯彻执行国家和北京市城市精细化管理、市民服务热线相关政策规定和法律法规；负责研究拟订本区网格化和市民服务热线发展规划、管理办法和标准规范；负责本区网格化、市民服务热线、人民网“地方领导留言板”、大兴区政务网站留言板、“大兴人大”公众微信号等渠道的问题办理、指挥、派遣、调度、督办、核查等工作；负责管理本区城市管理网格监督员、网格座席员、热线座席员队伍，负责监督指导属地网格巡查员队伍；负责本区网格综合信息平台建设、管理和运行维护；负责城市部件基础数据普查、采集、建库、更新等工作；负责研究制定本区网格化和市民服务热线的监督考核评价体系，并组织实施；负责网格化和市民服务热线数据分析，为政府决策、行业管理和属地治理提供信息支撑；指导各属地网格化管理和市民服务热线工作。