按照“高效处置一件事”原则，做好全区城市运行管理的监测研判和综合调度等工作。参与拟订全区城市运行“一网统管”发展规划，推进全区城市运行管理体系建设。承担区“12345”市民服务热线平台建设维护工作，协助做好区城市运行管理平台的规划建设、运行维护及标准制定等工作。承担区“12345”市民服务热线呼叫中心的运行和维护管理。协调接入市城市运行管理平台及区级部门专业指挥系统和重点应用，推进城市运行管理中智能感知场景的建设应用。承担城市运行管理、“12345”市民服务热线、“12319”数字化城管等各类平台案件的受理、派单、督办、协调、结案、考核评价等工作，以及各平台24小时值守并按程序进行处置。承担统计分析市场主体和市民反映的重要社情民意为区委、区政府科学决策提供参考。承担城市运行管理平台、“12345”市民服务热线及“12319”数字化城管等平台的业务指导、培训工作。承担热线知识库信息的报送、更新和维护指导、协调街道（；乡）；城市运行管理相关工作。承担上级交办的其他事项。