宣传有关保护消费者权益的政策和法律，向消费者提供消费信息和咨询服务；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，对商品和服务进行比较试验和调查评议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，支持受损害的消费者提起诉讼；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；开展跨区域（跨境）消费维权合作；承担江门市政府12345服务热线中涉及工商行政管理职责事项的受理、转办、回复等日常工作；受理与工商行政管理机关业务有关的申诉、举报，负责进行跟踪、督办、反馈、答复；指导、协调下级12315投诉举报机构的业务工作。