单位的宗旨：全面推行数字化城市管理模式，提升城市管理水平。业务范围：通过“12319”城市管理热线、视频监控、“12345”便民服务热线、便民服务网站、电子邮箱、短信、传真、QQ、微博、微信等渠道受理、转办、交办、督办、反馈社会管理类问题以及社会管理类问题的咨询、查询。