负责办理乡镇、街道本级和经授权行使的相关行政审批、证照办理、信息咨询、非涉密文件查询服务等事项；负责执行政务服务标准和规范，协助推进政务服务中心政务服务事项梳理、流程优化、指南编制；承担政务服务大厅政务服务的咨询、导办、帮办、代办等业务工作；负责乡镇、街道政务服务大厅的日常管理和运行维护，协助对政务服务过程及行政效能监督检查和管理考核的相关工作，受理和处理服务投诉；负责协助运行“互联网＋政务服务”一体化平台的运行维护和应用推广。