开展消费知识教育，受理消费者的投诉或者提出意见转送有关部门和单位处理；参与有关行政管理部门对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量进行的监督检查和测定；组织行业调查；对损害消费者合法权益的行为，向有关行政管理部门反映、查询、提出建议并通过媒体予以揭露批评等。