负责省政府综合服务热线的建设、运行和管理，对全省相关工作予以指导；负责制订实施省政府综合服务热线工作规范、服务标准、业务流程和考核办法等管理制度，承担热线话务平台信息知识库建设更新等工作；承办上级主管部门交办的其他工作。