按照“高效处置一件事”原则，做好全区城市运行管理的监测研判和综合调度等工作。承担城市运行管理、“12345”市民服务热线、“12319”数字化城管等各类平台案件的受理、派单、督办、协调、结案、协调、考核评价等工作。承担区“12345”市民服务热线平台建设维护工作，协助做好区城市运行管理平台的规划建设、运行维护及标准制定等工作。