牢牢把握铸牢中华民族共同体意识工作主线，将之贯穿于各项工作及自身建设等全过程各方面；组织协调全区接诉即办工作；贯彻落实国家、自治区、市关于接诉即办工作方面的法律法规、规章和政策，起草有关规范性文件；落实国家、自治区和市接诉即办工作相关要求，提出制定新城区接诉即办工作标准规范、发展规划、政策措施和评价体系的建议；负责统筹接诉即办基础设施建设，承担新城区接诉即办基础设施建设的规划、协调、管理服务保障工作；承担市政务服务便民热线案件交办、按责转办、工作反馈、督办、考核评价等事务性工作；负责12345热线平台设置、工作方案制订工作；负责做好与接诉即办相关的调度协调、数据分析、研判预警等工作；负责全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集，统一渠道对外，统一平台运行，方便群众提交投诉举报等诉求；负责推动落实各相关单位、镇（街道）；和村（社区）；为民服务工作站（点）的设立，负责对接诉即办绩效考核奖惩办法做好服务工作，负责经费的申请及发放工作。定期组织各相关部门开展培训；负责为接诉即办工作高效顺利运行的各项保障机制做好服务；完成区委、区政府交办的其他工作任务。