贯彻执行政务服务的方针政策、法律法规及市委、市政府的决策部署、组织协调开展市级政务服务；落实“放管服效”改革政策措施。宣传“放管服效”、“六最营商环境”“便民利企”政策，承办优化营商环境相关具体工作；承办审批便民化改革工作，推行“互联网+政务服务”，推动实现“一网通办”“全程网办”；制定市级政务服务现场管理办法、工作流程和服务规范并组织实施。协调市直属机关事务服务中心，为进驻单位提供服务保障；对进入市级行政审批、公共服务和其他政务活动的组织、协调及服务全过程的见证、留痕和现场监督。承担政务服务导办、帮办等有关工作；受理市级政务服务事项的投诉举报，协调配合有关部门查处违法、违规、违纪问题。负责市级政务服务咨询投诉举报平台的运行、维护；承担对进入市级政务服务平台单位的行政审批、公共服务的绩效考核和评估的日常性工作；承办市级政务信息统计汇总工作；市政务服务平台信息网络系统的建设维护管理；晋城经济技术开发区入驻中心的协调和服务工作；组织和协调进驻单位及行政审批服务管理局各业务科室做好事项办理的档案归档工作，并对档案进行统一管理；指导县（市、区）政务大厅服务工作；承办上级交办的其他任务。