本单位宗旨：坚持以人民为中心，持续优化12345政务服务便民热线，提高便民利企服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。业务范围：承担12345政务服务便民热线和市委书记、市长信箱等线上渠道的诉求受理、处置、协调、督办、评价等工作。