1、牢牢把握铸牢中华民族共同体意识作为托克托县接诉即办指挥调度中心政务服务便民热线建设和运行的工作主线，贯穿于工单处办、数据统计、知识库维护、典型案例信息报送等全过程各方面。2、承担县12345政务服务便民热线建设和运行工作，指导全县政务服务便民热线工作。3、承担县12345热线平台话务及县委书记信箱、县长信箱、政务服务便民热线门户网站、政务服务便民热线APP、政务服务便民热线微信公众号和“蒙速办”APP等多个渠道诉求受理工作。并对相关受理事项进行分类、交办、转办、督办、评价。4、承担建立统一的12345热线信息共享规则，向有关部门推送受理信息、回访评价等全量数据，加强研判分析，为部门履职、事中事后监管、科学决策等提供数据支撑。5、完成县委、县政府交办的其他任务。