为进驻市政务大厅的各类服务事项提供场所、设施和服务；负责对进驻市政务服务中心的部门（单位）开展服务项目跟踪、督办和催办，提供综合代办服务；负责全市12345热线管理平台的日常运营管理；承担与12345热线相关的其他工作任务。