负责全区网格化管理和“接诉即办”的指导协调、体系建设、监督考评和标准制定以及指导各镇街网格化管理和“接诉即办”；负责网格化管理领域的信息收集、分析处理、指挥调度、督办落实和市民服务热线的受理、分派、催办、审核、反馈、回复、回访；负责本区网格平台、市民服务热线系统开发与软硬件建设、维护等工作。